Topik: survei nasabah

embedding feedback forms di touchpoints digital, seperti di aplikasi mobile banking atau setelah transaksi selesai. Bank Jago, misalnya, berhasil meningkatkan respons rate hingga 40% dengan menyisipkan survei singkat (1-2 pertanyaan) tepat setelah nasabah top-up e-wallet. Metode tradisional seperti ... kertas survei di cabang masih bekerja, tapi dengan syarat: pertanyaannya spesifik dan waktunya singkat. Forrester Research menemukan bahwa nasabah cenderung ogah mengisi survei panjang—batas idealnya 3 menit. Beberapa bank kreatif seperti OCBC NISP malah pakai gamifikasi, kasih reward poin