Topik: retensi nasabah

mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan memiliki tingkat retensi nasabah 30% lebih tinggi. Ini terjadi karena feedback membantu bank memahami pain points nasabah—mulai dari antrean yang panjang hingga kesulitan menggunakan aplikasi mobile banking. Data dari McKinsey menunjukkan ... cabang dengan CSAT tinggi juga punya tingkat retensi karyawan 20% lebih baik—bukti bahwa layanan yang bikin nasabah senang biasanya juga bikin karyawan lebih betah kerja. Photo by Resume Genius on Unsplash Customer feedback bukan sekadar bahan survei, tapi bahan bakar utama peningkatan