Topik: perbaikan layanan

mengevaluasi apakah nasabah akan merekomendasikan layanan mereka. Hasilnya sering kali jadi acuan untuk pelatihan staf atau perbaikan proses. Tanpa feedback, bank seperti "navigasi tanpa peta"—bisa saja mereka mengira sudah memberikan layanan terbaik, padahal nasabah merasa kurang ... memaksa nasabah ngomong. Baca Juga: Cara Membuat Password Kuat dan Autentikasi Dua Faktor Analisis Feedback untuk Perbaikan Layanan Analisis customer feedback di perbankan itu seperti menyaring emas—harus tahu mana keluhan yang urgent dan mana yang sekadar noise. Tools seperti Qualtrics atau