Topik: pengalaman nasabah

Customer feedback adalah salah satu aset terpenting bagi bank untuk memahami kebutuhan nasabah. Dengan mendengarkan masukan pelanggan, bank bisa mengidentifikasi celah layanan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Tanpa feedback, sulit bagi institusi keuangan untuk tumbuh karena mereka hanya ... bahwa 70% pengalaman nasabah ditentukan oleh bagaimana bank merespons keluhan mereka. Misalnya, ketika nasabah mengeluh tentang biaya admin yang tidak transparan, bank bisa menggunakan masukan ini untuk menyederhanakan struktur biaya atau memberikan notifikasi lebih jelas. Feedback juga membantu