Topik: mobile banking

mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan memiliki tingkat retensi nasabah 30% lebih tinggi. Ini terjadi karena feedback membantu bank memahami pain points nasabah—mulai dari antrean yang panjang hingga kesulitan menggunakan aplikasi mobile banking. Data dari McKinsey menunjukkan ... embedding feedback forms di touchpoints digital, seperti di aplikasi mobile banking atau setelah transaksi selesai. Bank Jago, misalnya, berhasil meningkatkan respons rate hingga 40% dengan menyisipkan survei singkat (1-2 pertanyaan) tepat setelah nasabah top-up e-wallet. Metode tradisional seperti