Topik: metrik kepuasan

jadi 15 menit, dan kepuasan nasabah naik 35% berdasarkan survei internal. Yang lebih kompleks adalah implementasi feedback produk. CIMB Niaga pernah dapat banyak request nasabah soal flexi-loan dengan cicilan bisa diubah sesuka kebutuhan. Butuh 6 bulan buat develop sistemnya, tapi hasilnya produk ... kombinasi metrik NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), dan CES (Customer Effort Score) buat ngukur kepuasan nasabah. Contoh: Bank Mandiri nemuin bahwa setiap kenaikan 1 poin NPS mereka setara dengan peningkatan 2.3% penggunaan fitur mobile banking. Tapi angka survei doang