Topik: digital banking

embedding feedback forms di touchpoints digital, seperti di aplikasi mobile banking atau setelah transaksi selesai. Bank Jago, misalnya, berhasil meningkatkan respons rate hingga 40% dengan menyisipkan survei singkat (1-2 pertanyaan) tepat setelah nasabah top-up e-wallet. Metode tradisional seperti ... yang gagap teknologi. Alih-alih cuma nambah panduan PDF, mereka ciptakan "DBS DigiCamp"—workshop offline dimana anak muda bisa ajarin orang tua mereka pakai mobile banking. Program ini sampe masuk case study Harvard karena berhasil naikin digital adoption nasabah usia 60+ sebanyak