Topik: data nasabah

mengandalkan asumsi. Data dari customer feedback membantu bank membuat keputusan berbasis fakta, bukan spekulasi. Mulai dari keluhan kecil hingga saran inovatif, setiap masukan punya nilai strategis. Bank yang responsif terhadap feedback cenderung lebih dipercaya nasabah karena menunjukkan komitmen ... mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan memiliki tingkat retensi nasabah 30% lebih tinggi. Ini terjadi karena feedback membantu bank memahami pain points nasabah—mulai dari antrean yang panjang hingga kesulitan menggunakan aplikasi mobile banking. Data dari McKinsey menunjukkan